롯데호텔앤리조트는 무료 멤버십 프로그램 롯데호텔 리워즈의 회원 혜택과 서비스를 9월부터 확대한다고 29일 밝혔다. 호텔과 리조트 홈페이지 통합으로 약 470만 회원을 하나의 리워즈 체계에 묶은 데 이어 승급 기준과 등급별 혜택도 손질한다. 롯데호텔 리워즈는 전 세계 40여 개 호텔과 리조트, 골프장과 온라인몰 이숍에서 포인트를 적립하고 사용할 수 있는 통합 멤버십이다. 롯데호텔앤리조트는 이번 개편을 통해 500만 회원 확보를 위한 기반을 다질 계획이다. 회원 등급은 기존 클래식·실버·골드·플래티넘 4단계에서 멤버·실버·골드·플래티넘·다이아몬드 5단계로 바뀐다. 새로 도입하는 다이아몬드는 연간 60박을 이용하거나 11만 포인트를 달성한 고객에게 부여한다. 승급에 필요한 숙박 일수도 낮췄다. 실버 등급은 기존 5박에서 2박, 골드는 25박에서 12박, 플래티넘은 50박에서 30박으로 각각 조정한다. 등급별 혜택도 강화한다. 골드 회원에게는 조식 이용권을 새로 제공한다. 다이아몬드 회원은 식음업장 최대 15% 할인과 오후 3시 레이트 체크아웃, 객실 업그레이드, 웰컴 어메니티, 클럽라운지 이용 등의 혜택을 받을 수 있다. 시그니엘 서울과 시그니엘 부산에도 같은 식음 할인 기준을 적용한다. 롯데호텔앤리조트는 호텔별로 제공하던 서비스를 정비해 회원이 보다 일관된 혜택을 받을 수 있도록 했다. 브랜드 개편 작업도 병행한다. 롯데호텔 서울은 8월 ‘더그랜드롯데 서울’이라는 이름으로 새롭게 문을 연다. 더그랜드롯데 서울은 럭셔리 브랜드 ‘더그랜드롯데’를 적용한 첫 호텔이다. 백경예시 더그랜드롯데는 ‘시간을 초월하는 품격과 우아함의 상징’을 브랜드 철학으로 내세운다. 객실과 유니폼, 시그니처 디저트와 케이크, 플라워 스타일링, 향 등 고객이 접하는 각 요소에 브랜드 정체성을 반영할 예정이다. 롯데호텔앤리조트 관계자는 “이번 멤버십 개편은 고객이 여행의 시작부터 머무는 순간, 일상까지 다양한 혜택과 차별화된 서비스를 누릴 수 있도록 회원 제도를 고객 중심으로 고도화한 것”이라며 “앞으로도 더그랜드롯데 서울 론칭을 비롯해 차별화된 경험을 제공하며 프리미엄 브랜드 경쟁력을 높여 나갈 계획”이라고 말했다. 회원 등급 진입 문턱을 낮추고 최상위 혜택을 새로 마련한 이번 개편이 약 470만 회원의 실제 이용 증가로 연결될지가 관건이다. 던 서비스를 정비해