서울시의 전화 택시 호출 서비스 ‘동행 온다 콜택시’를 이용하는 시민이 배차된 택시에 탑승하고 있다. 사진제공=서울시 전화 한 통으로 택시를 부를 수 있는 ‘120 동행 온다 콜택시’의 지난달 이용 건수가 처음으로 1만 건을 넘어섰다. 기록적인 폭염 속에서 스마트폰 앱 사용이 익숙하지 않은 어르신들이 길거리에서 빈 택시를 오래 기다리지 않도록 돕는 서비스로 자리 잡고 있다. 6일 서울시에 따르면 지난달 온다 동행 콜택시 운행 완료 건수는 1만 968건으로 집계됐다. 지난해 7월 서비스를 시작한 후 월간 운행 완료 건수는 첫달 909건에서 올해 6월 7617건으로 8배 이상 늘었다. 지난달에는 서비스를 120다산콜센터와 연계한 이후 이용 건수가 전월보다 44% 늘며 증가세가 가팔라졌다. 동행 온다 콜택시는 고령층 등 디지털 취약계층이 스마트폰으로 택시를 호출하는 데 겪는 어려움을 해소하기 위해 도입한 전화 호출 서비스다. 야마토2다운로드 서울연구원의 ‘2024년 택시 이용 시민만족도 조사’에 따르면 20~40대는 60% 이상이 앱으로 택시를 호출하는 반면 60대 이상은 20%만 택시 호출 앱을 썼다. 10명 중 8명은 길에서 운행 중인 택시를 잡아 이용하는 셈이다. 호출 방식에 따라 택시를 기다리는 시간에도 차이가 있었다. 호출 앱을 이용한 승객은 67.1%가 5분 안에 택시를 탔고, 98.2%가 10분 이내에 승차했다. 반면 길에서 빈 택시를 기다린 경우 5분 이내 승차 비율은 48.8%에 그쳤으며, 10분을 넘겨 기다리는 경우도 7.6%에 달했다. 최근 기록적인 폭염이 이어지면서 전화 호출 서비스의 필요성도 커지고 있다. 앱 호출이 익숙하지 않은 어르신들은 길거리에서 택시를 기다리는 시간이 상대적으로 길어질 수 있어 무더위에 노출되는 부담도 그만큼 커질 수 있기 때문이다. 무료 릴게임 동행 온다 콜택시는 별도 회원가입 절차가 없고 호출료도 무료로 부담없이 이용할 수 있다. 지난달부터는 오전 9시부터 오후 10시까지 120다산콜센터로 전화하면 ‘동행 온다 콜택시’ 전용 콜센터로 연결된다. 이용자가 전화를 걸어 출발지와 목적지만 말하면 상담원이 주변의 빈 택시를 배차한다. 배차가 확정되면 차량 위치와 차량번호, 기사 연락처가 카카오톡 알림톡이나 문자메시지로 전송된다. 호출 절차뿐 아니라 배차도 신속하게 이뤄진다. 서울시에 따르면 7월 기준 이용자가 출발지와 목적지를 말한 뒤 배차가 확정되기까지 걸린 시간은 평균 1분~1분 30초였다. 복잡한 앱 화면을 조작하지 않아도 전화 한 통으로 짧은 시간 안에 택시를 배정받고 알림톡이나 문자로 차량 정보를 확인할 수 있는 셈이다. 서울시는 앞으로도 온다 동행 택시를 적극 홍보해 이용을 확대해 나간다는 계획이다. 서울시 관계자는 “어르신들이 복잡한 전화번호나 스마트폰 앱 때문에 길에서 택시를 기다리지 않도록 누구나 알고 있는 120을 가장 쉽고 편리한 이동복지 창구로 발전시켜 나가겠다”고 말했다. 일 서울시에 따르면